| 2017年我在史前館實習心得：透過實習，面對未來職場的形色挑戰
文‧圖／陳亮穎
來國立臺灣史前文化博物館實習之前，我一直很好奇博物館的實習工作到底是怎麼樣，也覺得很酷、很特別。剛好系上提供史前館實習的機會，我便決定要來了解一下到底是怎麼一回事，所以來到展示教育組實習。
我的第一項工作在教育資源中心，這裡的工作主要是幫使用者登記借電腦、看DVD，還有教小朋友玩VR實境體驗。有時候幫忙整理用品跟準備活動要用到的材料，看到堆滿整間儲藏室的用品時，真的不知道該從哪裡開始。經過大家一天努力之後，終於把所有用具、商品分類排好，也讓我感到不少成就感。
幾天過後，我輪值DIY手作區，這裡的工作是教遊客鑽玉體驗DIY跟彩繪DIY，所以要準備彩繪用的壓克力顏料，還有幫忙整理DIY區。我最喜歡的部分是能夠利用人少的時候創作自己的彩繪作品，鑽玉體驗使用的工具也讓我感到很驚艷。
因為好奇的關係，我上網找到模擬史前工具製作方式的影片。影片中以最原始的方式製作工具，用一根中間挖圓洞的木棒，兩端綁上用植物纖維做成的繩子，再拿一根長型圓木棍穿過挖洞的木棒，並將繩子綁在圓木棍的一端，然後圓木棍穿過一個中間挖洞的圓形木板，目的是鑽孔旋轉的時候可以依靠慣性更輕鬆鑽洞；而圓木棍的另一端則綁上磨得尖銳的石器，透過像鑽木取火的動作在玉上鑽出細緻的孔洞。就算以現代的角度來看，製作起來還是相當不簡單，也讓我對史前人感到很佩服。
在DIY區令我印象最深刻的是，有一次準備要收拾下班的時候，一對夫妻匆匆忙忙前來問我可不可以讓他們體驗鑽玉。我看看時間反正不急著收拾，就再把工具拿出來教他們，邊教他們也開始跟我聊起來，後來才知道他們從外縣市跑來參觀史前館，想要一起做一份紀念品帶回家，完成時他們不斷對我說謝謝，謝到我都覺得不好意思了。當下覺得跟人接觸的行業最感動的地方應該就是在這裡，其實只是一個對我來說沒什麼的小動作，客人卻給了我十倍的回饋。
再來被分配到展廳內，這裡真正要面對比較多遊客，工作內容也比較多樣，例如要幫遊客登記定時導覽、改學習單然後發闖關活動小禮物、測試語音導覽APP跟檢查展場設備是否有正常運作，還有簡單的展場布置等等。剛開始遊客問的問題我都只能吱吱唔唔回答，像是「廁所在哪裡？導覽幾點開始？餐廳在哪裡？水舞表演在哪裡？」這些簡單的問題，對於剛來史前館還不熟悉環境的我來說真的就跟考試一樣，好險還有旁邊的替代役大哥會幫我解圍。等幾天後熟悉展場了，我也漸漸知道怎麼回答遊客問題，有時候還要面對遊客提出的為難要求，像是有一組客人只寫一份學習單卻想要凹好幾份禮物。
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| 創作的彩繪玩偶。 |
語音導覽APP測試。 |
而我最喜歡展廳巡視的部分，就是可以跟著定時導覽一起聽解說員解說！有一次在史前史展聽，解說員提到史前人的圓形玉耳飾通常是戴一對，而方形玉耳飾則是戴單邊，我這才發現展廳的圓形耳飾都是兩個，而方形耳飾都是一個，也讓我發現考古其實真的要注意到很多細節，還要結合各種不同領域。像是人獸形玉玦上面的生物，因為拱起背部、翹起尾巴，所以被專家推測是貓科動物，很有可能是臺灣特有種臺灣雲豹。如果沒有聽解說，我可能都不會注意到，所以我也都會推薦遊客可以參加定時導覽。
其實剛開始想說史前館的實習工作，應該不外乎站在第一線服務遊客吧。當然我大部分的工作都是在DIY區支援、幫遊客改學習單、告訴遊客廁所在哪裡，還有利用展廳巡視的時間，跟著聽定時導覽複習一下還給老師的知識。
不過在展示教育組不只要面對遊客，佈置跟整理展場、準備活動材料也是工作之一，這也讓我更有一種參與感。能夠為展場跟活動有一點點貢獻，也讓我親身了解要集合各種不同專長的人員，才有辦法讓一間博物館順利運作，例如有人必須站在遊客面前接受各種問題轟炸，有時還要被客訴；有人則要佈置展場、處理故障的機器，甚至整天聚精會神面對文物等等。我相信未來在職場上也是一樣，這次實習讓我學到的是實務與應對的經驗，也貫徹了實習的目的。
（本文作者為國立臺東大學文化資源與休閒產業學系學生，2017年史前館實習生）
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