| 2020年我在史前館實習心得：以正能量收尾的體會
文‧圖／茆沅奇
在我們東大文化資源與休閒產業學系大二升大三的暑假，有著非常重要的課題就是實習。之前找實習單位時，老實說史前館的卑南遺址公園一直都不是我的前三志願，而我最想去的是知本老爺酒店，但是因為疫情的關係我就被刷掉了，當時我也問過其他民宿跟飯店，但不是不支薪就是不收人，所以最後我才會妥協來到卑南遺址公園。
服務台與攤位
實習第一天來到卑南遺址公園報到，在報到的過程中，小碧姊給我們看了簡報，讓我們認識史前館一些基本資料，但最後宣布要繳交實習心得還有要當著所有實習生做出15分鐘的PPT實習心得報告時，我心想來這裡實習怎麼這麼麻煩。
實習剛開始第一個禮拜，我們都在做像家庭代工似的工作，像是裝海報、裁紙、裝顏料等，還有種種跑腿雜事。當時覺得自己有點像是在工廠代工，滿滿的負能量，一直抱怨、無時無刻都在抱怨，姊姊叫我們做事時都在碎碎念，想說一直都在做事怎麼會沒有薪水，不如直接去打工好了。甚至我跟同學岳峰動了終止實習的念頭，好險另一個同學宜玹沒有被負能量沖昏頭，及時把我們拉回來。過了第一個禮拜後，這種想終止實習的念頭已經漸漸地消失，心境已經慢慢平衡、要求也慢慢地降低，心想能夠拿到時數平安度過實習就好，再加上麗雲姊會給我們一些鼓勵，請我們吃東西等等，讓我們更有決心好好留在卑南遺址公園。
感覺總有做不完的家庭代工。 |
在卑南遺址公園除了家庭代工似的工作，我第一個被指派過去的是到服務台工作，在這個位置必須知道卑南遺址公園各地形方位，因此佩芳姊給我們30分鐘去繞卑南遺址一圈，我們去了少年集會所、卑南家屋、考古現場、月形石柱還有東西瞭望台，可以說卑南遺址公園能去的地方我們都有好好去認識熟悉。
在服務台工作要幫遊客量體溫還有驗票，並且還要告知在館內有甚麼可以做、甚麼不行做，在服務台老實說蠻無聊的，如果只有自己的時候，時常無聊到會想一直滑手機不然就是發呆，好險常常都會有志工在，有的志工阿姨、叔叔很厲害，真的就是薑還是老的辣，他們懂很多東西、接觸一些年輕一輩的流行事物，可以跟我交流，還會帶導覽，真的覺得他們很厲害。
暑假期間有學習單活動，老實說還蠻忙碌的。例如第一天有一個預約團的小朋友來，一次就拿了40張，不僅要幫助他們找到答案，還要給他們抽抽樂的答題證去抽獎勵，而且旁邊其他遊客看到就會叫他們的小孩也一起來做。抽抽樂有70個洞常常一下子就抽完，我們就必須一直補抽抽樂一直做，害我們之後就不太敢主動推廣這個活動。
在櫃檯我學到了很多，有館內的知識、學習導覽員們的解說技巧。最重要的是和遊客的溝通，我們在服務台就要提供館內最正確的資訊，還要幫忙回答遊客的疑問，只回答自己有把握的問題、不能胡亂回答一通，最重要的還有態度，態度要好不能責備客人，要懂得退讓。
還有一個很重要的工作是在DIY鑽玉活動顧攤位，用鑽玉器把玉片鑽洞後做成吊飾，旁邊還有樹皮衣供遊客穿著拍照。來參加鑽玉活動的遊客大部分都是小朋友，因此常因為使用不當導致鑽玉器具一直壞掉，曾經最高紀錄是一個人鑽壞五個鑽頭，鑽最久的紀錄是30分鐘，這時我們就要很有耐心等待，並適時詢問、幫助他們。我在鑽玉攤位學到的就是要主動推銷自己的攤位，在擺攤過程中如果有人有興趣走了過來，一定要大聲問好跟介紹宣傳，這樣有興趣的遊客才不會覺得很尷尬而走掉，一旦攤位有遊客來參加，旁邊參觀的遊客就會突然很感興趣靠過來，參加的人就會絡繹不絕。
鑽玉活動也是親子互助很好的活動，可以訓練遊客跟工作人員的耐心。 |
工作坊與營隊
實習期間遇到了「坐在卑南談天說地：跟著考古隊發掘卑南事實」這個工作坊，多虧了這個活動，我的家庭代工可以休息一天。雖然我們並不是主要參加活動的學員，但實習生們也可以坐在最後面聆聽，真的是多虧了姊姊們，活動中認識了臺灣第一代的考古學家，聽他們訴說過去開挖卑南遺址的故事、挖掘過程還有一些考古的知識，我真的是受益良多。
參加考古工作坊，知道很多以前不知道的事情。 |
工作坊還有一個重頭戲就是休息時間有各式茶點還有飲料，學員與來賓每個應該都是小鳥胃吧，讓沒吃早餐的我大飽口福。接著我們也一起出發到戶外遺址環境踏查，前往利吉惡地、鹿野神社跟紅葉，在鹿野神社碰到了一個很會解說的小弟弟，我們整團的人都被他吸引過去，聽他訴說過去廟宇的故事，反而覺得來這裡不是看鹿野神社，而是來看小弟弟的導覽。之後到紅葉溫泉，我以為只是過去看看，沒想到館方準備了圓鍬讓我們動手挖溫泉，雖然有挖到但是都沒有很熱，真的是非常可惜，最後因為下雨不得不放棄溫泉的開挖。最後一站是美濃冰品，看到大家都有冰品兌換券，我們就趕快衝過去排隊，以為我們也在冰品兌換券的行列中，結果因為實習生是臨時加入這個踏查行程所以不包括在內，真的是有點沮喪，我們只好自掏腰包來品嘗這美味的甜筒。
「野味石竹」是我們實習期間重要的營隊活動，在這營隊我們首先會和小朋友們一起玩破冰遊戲，讓他們認識彼此也認識我們，遊戲中看到小朋友們無限的活力。接著進行磨石刀活動，這時可以看出哪個小朋友是急躁的還是耐心的，磨好後用自己做好的石刀來切豬肉時，很多小朋友都會因為切不斷而感到挫折；此時，我就會跳出來安慰他們，並且用他們的石刀來切斷豬肉，證明他們的刀並不是沒有用的，只是小朋友的力氣小了一點。
再來就是烤肉，當下有很多很好笑的畫面，像是肉上面都是灰、還有肉掉到木炭裡等等，有些小朋友在烤肉的時候被煙燻到不想烤了，就變成我們這些大哥哥幫忙烤肉。最後還有抓蟋蟀活動，每個小朋友都好勇敢，把水灌下去、用樹枝堵住蟋蟀的後路，然後馬上伸手一抓就抓到蟋蟀，反觀我們這些大哥哥大姊姊都不敢抓，看到蟋蟀跳過來還嚇得花容失色。
小朋友的烤肉最後是工作人員在顧肉。 |
對於實習的期望與感謝
其實對於實習工作上，我希望可以增加活動規劃工作，讓我們來嘗試看看如何舉辦一個營隊，營隊中的活動課程希望可以有其中幾個是由我們實習生來發想的，而不是單單只有擔任帶小孩的工作。此外也希望可以去本館交流一下，體驗其他實習生的工作內容，像我就很希望可以參加看看考古挖掘、清洗古物，還有測量古物的工作。
經過這一個半月的實習，我覺得我在遺址發展組收穫到最重要的就是和遊客的應對往來，還有專業知識。工作時最常碰到的其實是遊客而不是工作，在幫助遊客的問題時，我覺得最重要的是說自己知道的就好、不知道的就不要亂說，因為這裡是比較專業的單位，一不小心說錯了，可能會造成遊客吸收錯誤的知識。
帶小朋友有很多要在旁邊幫忙注意的地方。 |
還有帶營隊跟顧活動攤位時，由於是我第一次接觸到這麼多年紀偏小的小朋友，他們年紀還小，雖然很多舉動不是出自惡意，只是他們不懂可能會造成甚麼後果，因此在小孩子一些無知的舉動下像是挖沙挖很大力、拿烤肉的竹子指著人等等，我們都要很明白跟他們說，什麼可以做或什麼不能做。在這個實習期間，真的是謝謝大家照顧，特別是麗雲姊，還有一起實習的伙伴宜玹、岳峰，謝謝大家。
顧攤顧到月光海音樂會的現場，我們出師了。 |
（本文作者為國立臺東大學文化資源與休閒產業學系學生，2020年史前館遺址發展組實習生）
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