2015年我在史前館實習心得：我就是老闆，樣樣都要學做管理

文‧圖／皮迪源

實習目的與期待

　　今年七月初剛來史前館，一方面期望了解內部的業務運作，另一方面希望能與其他組員與帶導人有很好的互動關係，由於之前沒有在公家機關工作過，因此抱著又期待又有點興奮的心情來報到。

　　在這裡實習，希望盡可能提升自己在業務上的抗壓性，提升自己在職場上的工作效率，面對遊客的疑問能夠快速且清楚回答問題，訓練自我的臨場反應以及口條，在社交上獲得更多的自信心。面對份量較多的工作，能更有組織規劃和安排各項工作順序，按部就班去執行。

所聞所見

　　在教育資源中心值勤，許多資深職員對於實習生相當親切及和善，非常關心我們的工作狀況，也很體貼提醒我們累了多休息或是喝點水。讓我明顯感受到，在長期面對小朋友的環境下，教育人員需要有多大的耐心和包容。

　　在公共服務組執行活動當中，面對不同個性的小朋友以及家長的需求，都必須以適當的話語來溝通，過程中要保持笑容來應答，讓遊客能在短時間內清楚明白狀況。

與台東專科實習生共同製作暑期限定活動宣傳海報。

　　在展示教育組的日子則是幾乎沒有歇息的時候，有事情需要找某位帶導人時，對方卻常常不在辦公室位子上，而是各種地方，展現工作內容的多樣且繁雜。在這裡，時間上的安排與規劃顯得特別重要，如何在最短時間內完成最多事情，並作最有效率的執行，是身處展示教育組當中必須擁有的能力。

　　與我共同實習的臺東專科同學們，也是非常敬業與積極學習，看到他們在活動設計當中，運用CorelDRAW、Illustrator等繪圖設計，幫助我順利完成許多活動海報的創作與修改，甚至能夠在短時間用手繪方式將眼前物品畫出來，相似度達90%，都非常令人佩服。

實習心態的轉變

　　於「趣‧逛：史前專『享』店─文創特展」展廳值班期間，對於帶導人交付的工作，我幾乎都能得心應手，即使是人潮眾多的假日，都能與搭擋一起成功掌控展廳所有狀況及維持秩序，覺得很有成就感，當下就認為展示教育的事務僅僅是如此簡單的執行工作。

　　但是每當我經過帶導人辦公室，看到她忙著接電話、做設計圖、與上級開會等等，辦公桌上堆滿各家廠商文案，也讓我更深入思考問題：還有甚麼更深入的業務是我所能接觸到的?

打卡活動抽獎示意圖。

　　到了實習第三週，帶導人交付一項讓我覺得頗有挑戰的任務。以一般大學生來說，在校內辦一場小型活動並不算難，但是在缺乏人力的情況之下，要達到有效的宣傳、文宣設計的發想、完成活動材料的製作，加上其他時間也必須處理相關工作以及書展企劃，籌備過程當中甚至遇上了颱風導致行程延遲，在欠缺時間規劃與管理下有很大的壓力，最後在心態上重新調整，並在東專實習生共同協助之下，順利在預定時間內推出活動。如此需要自我管理的任務，對於目前我所擁有的能力來說，是有些落差，但是做出來的成果仍是非常有成就感。

感言

　　我很高興能擁有這些學習的機會，因為這些經驗在一般服務行業裡面可能比較學不到。基層服務員通常專注於上級交代的工作，做出來的東西是屬於老闆的；但是當今天你就是那位老闆，所有包括活動內容發想、文宣設計、人力配置、時間管理，樣樣都要做管理。

利用遊客的黃金視角 讓指引板更加醒目。

　　這兩個月，從剛開始看著展廳內有著許多不足，經由我們的努力獲得了很大的改善，包括新增引導遊客的展廳指示牌，展品的醒目標語等等，都更清楚協助指引遊客參觀的流程與動向。

　　這兩個月的一切，都要感謝我的帶導人─展示教育組王珝姊姊，很用心指導我們在展廳內的事務，費盡心思想出讓我們在這短短兩個月能夠做出些符合我們能力範圍的業務，以及提供活動發想的方向。在工作上出了疏失，也能給我們犯錯的機會。有時因為我們在業務上的奮鬥導致勞累，而提供小小甜點或是蛋糕犒賞我們。

平時值班狀況。

　　這兩個月以來，從未想過我能憑著自己的雙手做出這麼多事情。看著自己的成果展示給遊客，並靜靜地看著遊客們對這個活動或作品給予的意見或評價，不管評價是好是壞，都覺得很有成就感。

　　這次暑期實習讓我了解到，一個成功且歡樂的活動，它的背後是由無數艱辛的日子當中去發想、設計、規劃，執行出來的。如果只擔任過觀光客的角色，是永遠沒辦法體驗到活動背後的付出。

（本文作者為國立臺東大學文化資源與休閒產業學系學生，2015年史前館實習生）

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