來者不拒的「導覽解說」

文 / 溫璧綾　圖 / 李德仁、江恕維、張雅惠

一、緣起

　　某天安排預約導覽的人員接到了一個幼稚園團體的預約電話，雖然館方解說員已經接待過各式各樣的團體，但是要接待60幾個如此多的幼兒，這算是頭一遭，該不該接這個預約團體呢？本著博物館服務社會，其對象不分男女老少、貧富貴賤的精神，預約人員接下了這個預約。由於幼稚園的小小朋友注意力集中的時間非常短暫，要如何讓他們在近1個小時的導覽中能耐心安靜的聽導覽解說，這對從未學過幼兒教育的解說員們來說是一項艱鉅的考驗。我曾請教友館，他們是如何處理幼稚園的幼兒團，得到的答案是：他們多半只做環境介紹。

透過解說員的演繹，觀眾可以更快了解所置身的展場想要表達的概念

協助觀眾對展品進行深度觀察也是解說員的職責

解說員針對學生團體進行的各式操作活動-1

解說員針對學生團體進行的各式操作活動-2

針對青少年的解說

針對成人的解說

　　本館的觀眾群以學生團及旅行業者安排的參觀團居多，旅行團當中不乏年長的阿公阿媽。以本館的展廳特性，許多考古專業的部分得靠解說員的十八般武藝，以流利的台語將專業術語化為一般淺顯通俗的用語，賦予靜態的文物生命，就像說故事般，這樣阿公阿媽才不會覺得枯燥乏味。

二、導覽解說應該「分眾」？

　　博物館是除了學校以外的另一個學習教室，學校由老師擔任傳道授業解惑的工作，而在博物館則由解說教育人員來負責進行知識傳遞的工作。根據解說之父Freeman Tilden的定義：解說(interpretation)是一種教育活動，其目的是藉由原有事物的使用、親身的體驗、或各種的解說媒體，來闡述它們的意義與關係，而非只有傳達一些表面的訊息。

　　換句話說，解說就是一種利用溝通的技巧，使參觀民眾了解他們所見的事物，並設法滿足其好奇心的訊息傳達方式。解說是一個學習的過程，而解說員所需不僅僅只有說話及表達清晰的能力，也需具備觀察、溝通、互動、知識傳遞及引導等技巧。而面對不同的觀眾則需有不同的解說內容，絕不能照本宣科按照導覽解說手冊來做解說。

　　Freeman Tilden 於「解說我們的襲產」中指出6項解說的原則：

1. 解說的內容如果不能與參觀者的特性或經驗相關，其解說將會是枯燥的。
2. 資訊不是解說，解說是依據資訊為基礎而形成的表現。
3. 解說是一種結合人文與科學的藝術，無論其內容是與科學、歷史或與建築相關，任何一種藝術都是可被教授的。
4. 解說的主要目的不是教導，而是引導啟發。
5. 解說必須陳述整體而非零散的片段，應強調全人類，而非某一片段部份。
6. 對12歲以下的兒童做解說時，其方法不應只是稀釋成人的解說內容，而是要有完全不同的方式。

1. 「Interpreting Our Heritage」, Freeman Tilden, 1957, The University of North Carolina Press。
2. 「解說我們的遺產」, Freeman Tilden 著／許世璋、高思明譯, 2006, 五南出版社。