從族群文化釋放個人記憶─高一生所留下的生命美學形式與歷史印記

從「一枚紅迴紋針-one red paperclip」淺談博物館的網路行銷工具
「如何提升公立博物館的競爭力─以博物館的變革為例」
史前館電子報第94期 2006.11.01 
   

 

從「一枚紅迴紋針-one red paperclip」淺談博物館的網路行銷工具
  文 / 溫璧綾

  根據台灣網路資訊中心於今年2月23日公布2006年 1月「台灣寬頻網路使用調查」報告,截至2006年1月16日為止,台灣地區上網人口約1,476萬。網路的使用者遍及世界各地,而這些網路的使用者是網路行銷所必須開發的潛在客戶。網路行銷與受限於局部地區的傳統行銷截然不同,從「唐先生的蟠龍花瓶」到現在「一枚紅迴紋針換得一棟房子」的故事,讓人覺得網路真的無奇不有,其威力可說是無遠弗屆。博物館是否能以這小故事為借鏡,藉由網路行銷,展現其服務之外的另一面,讓博物館不再只是座象牙塔。

一、故事The Story

  故事要從2005年7月12日說起,26歲的加拿大年輕人凱爾.麥當勞(Kyle MacDonald)想要有一棟房子,在對網路力量的好奇心驅使下,他想試試是否能在網路上用「以物易物」的方式換到一棟房子。不富裕的他什麼也沒有,於是他把桌上的一枚紅迴紋針當作交換品的廣告刊登在部落格上,看看他能換到什麼。於是,這枚紅迴紋針換到了一枝魚型鉛筆,而鉛筆換到了怪怪的陶瓷門把,門把又換到了露營爐具,爐具換了發電機,用發電機換了「派對包」,「派對包」換一輛二手雪上摩托車,此時麥當勞已經從網路紅到電視,其知名度讓他把雪上摩托車換免費到卑詩省旅遊。免費旅遊再換來箱型車,箱型車換到一份唱片合約,到了今年4月,他已經用唱片合約換來美國鳳凰城一棟公寓免費住一年。接著,他又換到了與搖滾明星共度時光、一部電影的角色……。經過14次交易,最後如願以償地換到了一棟位於加拿大肯普林(Kipling)小鎮的房子。

  而肯普林是一個人口不斷流失的小鎮,為了吸引觀光人潮,當這個鎮的發展局長洛區知道麥唐納的故事後,便建議議會設法與麥當勞做交易,造成話題以增加這個鎮在媒體的曝光率。當地政府決定花錢買一棟建於1920年代,但目前無人居住的房子,並於7月5日與麥當勞達成交換協議。麥當勞說:他或許不會住在肯普林,但是肯定不會賣掉這棟房子。http://oneredpaperclip.blogspot.com/

二、博物館的網路行銷工具

  早期博物館可運用的網路行銷工具包括了電子郵件(Email)、廣告彈跳視窗(pop-up ads)、電子報(epaper)、入口網站ad banner等:

  1. 電子郵件:是一種「病毒式行銷」(Viral Marketing),其在短時間內可以將電子郵件寄送給很多人。雖然成本低廉,但所傳送的對象不一定是我們的目標觀眾。而且現在垃圾郵件氾濫,許多網路行銷的電子郵件很可能被歸類為垃圾郵件直接被刪除,這樣不僅無法達到網路行銷所預期的效果,更有可能會引起反感。
  2. 廣告彈跳視窗:是一種強迫式的網路行銷策略,連結網頁後,自動彈跳出,常常會影響網站的瀏覽,並造成使用者的困擾,往往達不到行銷的目的反而造成反效果。
  3. 電子報:電子報將文字以數位化的檔案格式進行標準化,並加以編輯與製作成電子文,提供給需求者訂閱,再透過電子郵件或網頁的方式定期的傳遞給訂閱者,讓其以訂閱方式收到最新資訊。
  4. 入口網站ad banner:Banner是曝光率最高但費用不貲的網路行銷策略,幾乎每個入口網站都能看得到,但點選Banner的人並不一定就是我們所需的潛在客戶。

  現在博物館可運用的網路行銷工具逐漸的多元化,其目的不僅僅只有滿足民眾的需求,而是要創造民眾的需求。

  1. 部落格(blog):可以讓使用者隨時隨地編寫及更新網頁上內容的日記型態網站,其具有共享性與互動性,是一種由使用者自己經營的網路社群活動。博物館可利用其收集民眾的意見,加強與不能實地到館參觀民眾的互動。
  2. RSS (Really Simple Syndication):使用者自己可以選擇要看的資訊,透過 RSS 使用者可以直接在RSS閱讀軟體上即時看到所有訂閱的文章,其已逐漸取代電子報的訂閱。
  3. 即時通(messenger): 即時通是一種透過網際網路,就可以立即互相交流訊息的軟體。讓使用者彼此容易溝通傳送文字、檔案、表情符號等,其使用率已經高達80%。
  4. 關鍵字:選擇設立博物館相關之關鍵字,讓博物館的網站在入口網站搜尋結果的曝光率增加,這樣比較能準確的吸引到目標觀眾。
  5. web 2.0:是一種知識的分享平台,讓網站再也不只是一個「空間」, 而是一扇通往各式服務的「大門」。也將產生及掌控資料的權力交還給使用者,將「使用者」放置於核心的部位。博物館可利用此概念,去發掘及接觸更多的群眾。

  網路行銷是一種Word of Mouth的操作工具,其運用人人會,但巧妙卻各不同,唯有不斷的發揮創意才創造出博物館的服務核心價值。