2016年我在史前館實習心得：每天都激勵我要學到更多！

文‧圖／楊羽潔

　　2016年暑假和以往不同，因為這一年暑假我在遺址公園實習！

　　我是臺東大學文化資原與休閒產業學系的學生，因為系上課程所需，必須在這年暑假完成實習，系上提供各式各樣實習單位，我選擇了一個讓人充滿好奇的工作──博物館。從小到大，很喜歡在放假時到博物館參觀，對博物館展示的文物、文物維護還有導覽都充滿興趣，因此當我看到博物館可以當作實習場所時，二話不說就決定要來這裡，也開始了兩個月的實習生涯。

在遺址公園的服務台學習迎接遊客並幫忙解決他們的問題與需求。

　　在七月初，我被分配到遺址公園組來實習，卑南遺址公園占地面積非常廣大，在這個廣大的公園底下還藏有非常豐富的遺址，所以我們就在遺址上面工作，可以非常貼近遺址。雖然在來這裡實習之前，我完全沒有來過卑南遺址公園，所以實習的第一天可說是第一次接觸這裡，對我來說這裡是一個全然陌生的環境。

　　我在遺址公園主要的工作場所是遊客中心及展示廳，執行的業務包括指引方向、驗票、服務遊客、展場維護及協助一些活動，最主要的就是學習去面對遊客、解答他們的各種疑問，當下聽到要做這些工作，其實一開始是很害怕的。

在博物館可以接觸很多實作與閱讀的學習機會。

這幾本有關卑南遺址的出版品可是認識園區最基本要讀通的資料喔。

展開解說的大挑戰。

展廳的展品也是要解說的項目。

真的很高興，讓來參觀的遊客透過我的解說得到對卑南遺址的認識。

　　我覺得這個工作會很困難，因為我對陌生的環境及陌生的人很容易緊張，所以會很擔心做不來，但是公園裡的姊姊們都會很熱心教導，告訴我要怎麼做，我就慢慢地從遊客問問題都答不出來的情形，逐漸熟練到可以回應各式各樣問題的程度，也因此我現在不會那麼害怕和陌生人說話，反而覺得可以和各種不同的人溝通是一件有趣的事情。

　　此外，我也從一開始的害怕緊張，到後來能夠樂在其中。由於這是直接面對遊客的工作，所以會有和善的遊客當然也會有比較刁鑽的遊客，有些人可能看我們是菜鳥，就找各式各樣奇怪的問題來問你，想把你考倒；如果回答不出來，他們就覺得怎麼在第一線卻甚麼都不懂。但也正是因為這些遊客的激勵，讓我能更加增進自己的知識，去查詢更多資料，讓他們問不倒我，也要感謝他們讓我有所成長，在公園的每一天都有不同遊客帶給我不一樣的驚喜。

　　而除了服務遊客的這項業務外，實習的第一個月也在為了下個月要開始的導覽解說做準備，因此我研讀了非常多卑南遺址的資料，也在其他專業解說志工解說時跟在旁邊學習。

　　接著八月份到了，而這一個月我們要做的就是去帶導覽解說，在實際帶導覽之前，有很多事情要準備，像是一定要對這個遺址有相當程度的熟悉，因為不能帶給遊客錯誤的訊息，所以要讀很多的資料，而且必須是正確的資料。但光是擁有這些知識卻不能完整跟遊客表達出來，那也不行，所以在解說之前，我先去聽專業的解說員與志工如何解說，跟他們學習，並且先寫了一份解說稿，讓自己能夠有組織的解說。接著就是上場實際導覽，我和另一個同學每天都互相聽對方解說來彼此練習，並且互相檢討改進，完成事前準備之後，就可以開始跟遊客解說了。

　　一開始我們解說的對象以小家庭或是散客為主，雖然已經做了事前準備，但是實際解說又是另一回事了。現場也會有很多突發狀況，沒辦法完全照著劇本走，需要考驗臨場反應，也因為是以小家庭為主，會有一些小朋友，所以解說內容不能太無趣，要多多跟遊客互動，不然人家會聽不下去。

　　在解說的時候，我常常會用問問題的方式，讓遊客回答來做互動，除了讓他們不會覺得無聊以外，也透過一問一答的方式，讓他們對這個遺址能夠更有印象，而不是只有自己一直講。

　　我很慶幸在上場解說時都遇到很好的聽眾，他們帶給我很大的鼓勵，而在實習期間的解說，最讓我印象深刻的就是第一次解說，聽眾是一位老爺爺，因為是第一次解說所特別緊張，但是這位老爺爺很有耐心地聽我說，也不斷向我問問題。在整個解說的最後，那位老爺爺和我說，覺得自己很幸運可以在今天遇到我、聽我解說，我當下聽到的時候內心其實很激動。雖然自己知我第一次解說講的可能不是很完美，但是當有一個人因為你的解說而讓他可以學到一些什麼，也讓他覺得來這裡是有收穫有意義的，這樣子就讓我覺得很有成就感，也因此我對於解說更加有熱忱，也喜歡上解說這件事。

　　兩個月的實習很快就過去了，覺得在這次實習學到很多寶貴的經驗，這些是學校課本裡面學不到的，透過這次實習也讓我對解說及與人相處這方面很感興趣，讓我未來可能會想從事相關的工作內容，像是領隊導遊的工作等等。這次實習讓我更加確定未來想要走的方向，也讓我度過一個充實的暑假。

（本文作者為國立臺東大學文化資源與休閒產業學系，2016年史前館實習生）

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