2015年我在史前館實習心得：服務的精神，收穫滿滿

文‧圖／張真華

離開舒適圈，夢想離我更近

　　比起其他需要自己去接洽實習單位的學校，我們已經算是幸運的了，這次在國立臺灣史前文化博物館的暑期實習，就是透過同學熱心的建議，再經由學校接洽，因此大約一半以上的同組實習生都是系上同學。

　　即使是這樣，對未知的環境仍有複雜的情緒，一些害怕、一些期待、一些緊張、一些不知所措。我知道我的經歷能讓我知道選什麼組實習會比較有利，大致上也了解工作內容。但那些都只是皮毛，真正要學的，從打開「實習」這道門才開始。

DIY活動櫃台。	票務實習，核對票號及統計免費票人數。

解說員是教育家也是哲學家

　　我在公共服務組實習，主要的工作內容有定點導覽、協助「FUN暑假．趣逛博物館」DIY活動、票務、協助公共服務組等事務。每個實習生都有一個解說員學姊，有什麼解說上的問題都可以問學姊。一開始要看資料、消化資料，配合展廳的展物，理出自己的脈絡、故事線，再加上自信、個人魅力、個人經歷和見識，才算是一個完整的導覽。

　　文字敘述可以輕易地將過程、程序記錄下來，但實際上要做到則是非常不容易，也並非來實習兩個月就能做到。所以我非常感謝史前館公服組，他們放手很多東西給我們做，不怕菜鳥會搞砸，只希望這個暑假的實習能讓我們帶一點東西回去。

　　當然這也不是隨便放我們亂搞，要正式上場導覽，也需要經過考核。在考核之前，我找了我的公服組解說員學姊—文婷幫我看看我的導覽，她很用心地聽，並給了我一些建議，包括太緊張、不夠穩、一個點與一個點之間的串連不夠流暢。而我觀察她的導覽，發現遊客都很熱烈參與，她藉由問問題的方式引起遊客的好奇心，再進一步解說，而不是將一大堆知識劈哩啪啦一次倒光。要有「遊客是來放鬆休閒的，不是來上課」這個概念來帶解說，才容易上手。

　　導覽解說是極富教育意義及哲學觀點的，而導覽解說員便是教育家與哲學家，把閱讀的資料包裝成一個故事，藉由故事安排而有解說員的觀點，與生活融合；再藉由問答跟遊客互動，傳達給遊客知識。這就是解說員的專業，並不是導覽機器或QR Code所能取代的。

冰期展示廳解說。

服務最大的收穫：簡單、直接的成就感

　　導覽之外，還有暑假每個五、六、日的DIY活動。活動內容相當豐富，包括桌遊史前館、身份勳章、史前洞洞豬彩繪、石畫石說、沙畫、彩繪杯墊、點點畫。而我們沒有固定的工作，給繪畫用具、帶小朋友去座位上、陪小朋友玩桌遊史前館、壓胸章、補顏料等，哪裡需要幫忙就去支援。

　　陪小朋友畫畫、跟他們聊天，雖然說是小事，但會發現不一樣的自己。讓自己心裡的小孩跑出來玩一下，能從中得到樂趣，亦是一種放鬆。與遊客接觸的服務性質工作雖然瑣碎、需要耗費體力，沒有特殊的檢定或是經歷可以引以為傲，但得到收穫、有成就感卻是非常直接而且相當容易的事。看著小朋友因為一件作品而滿足的表情，或是小孩不畫了，爸爸媽媽幫忙收拾殘局，有點無奈但心甘情願的感覺，都是心靈上的收穫。

桌遊史前館，小朋友玩大富翁闖關。	簡單說明洞洞豬彩繪。

分享、給予，溫暖無私

　　在實習期間也很榮幸參觀史前館的大小活動，例如「重返水思路：奇美部落特展」開展、在「臺灣史前文物郵票」發行典禮上幫忙，見到很多地方長官，也稍微了解博物館的運作。發現要辦成一個活動，需要很多人力幫忙，而這些瑣事是不會寫在工作內容裡面的，它們瑣碎、重要且必須，把小事做好才能成就大事。

　　謝謝公服組的同仁、解說員們，他們對實習生很好、很友善，常常會有水果、蛋糕可以吃、藉著活動去鹿野高台看熱氣球。也很願意分享經驗，相當難能可貴，因為分享才能互相砥礪成長。也鼓勵我們參與各種活動，藉由親身參與，才能深刻了解，那些文字寫不出來的種種細節。

（本文作者為臺東大學文化資源與休閒產業學系學生，2015年史前館實習生）

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