與知本老爺大酒店的第一次接觸

　文‧圖 / 溫璧綾

史前館也將教育活動帶進知本老爺酒店，讓那些沒到史前館的遊客，也能有機會欣賞史前館小型的展示並參與史前館的教育活動。

　　台灣整體環境的經濟不景氣，使得整個台東縣觀光人數的減少，連帶的也影響了國立臺灣史前文化博物館（以下簡稱史前館）入館參觀的人數。到台東的觀光客並不是每個都會安排史前館參觀的行程，在觀眾量下滑的情況下，我們決定採取由被動轉為主動的走入人群的策略。但在博物館本身資源不足的情況下，唯有透過以異業結盟方式尋找願意合作的對象共享資源，才能達到宣傳史前館的目的。

　　來台東的觀光客主要行程不外乎是知本泡湯及綠島行，到綠島的遊客幾乎都只以台東市為前往綠島的轉運點，而到知本溫泉的遊客則往台東縣的縱谷線或海岸線附近觀光景點旅遊，再夜宿知本溫泉。在無法接觸到所有觀光客的情況下，行銷史前館不能像亂槍打鳥的漫無目標，綜觀台東的觀光客大略可將其分為二大類：一為旅遊綠島的遊客因其停留台東市區時間不長，要讓他們認識史前館的機會也相對不高；另一類則是留宿知本溫泉區有機會認識甚至到史前館參觀的遊客。以行銷效益來說，對前者宣傳史前館不如對後者有效。選定史前館行銷的目標群後，礙於史前館經費及人力不足的情況下，決定採取更小的「小眾行銷」策略，將目標群再縮小成到台東留宿知本老爺大酒店的觀光客。

　　觀察知本老爺大酒店住宿的客人以散客居多，散客的行程不似團體客人緊湊，而其類似渡假村的環境，讓她的客人留在酒店區內活動的時間較長。目標確定後即與知本老爺的公關經理許小姐聯繫，並詢問博物館與酒店合作的可能性，意外的立即獲得徐總經理的肯定與支持。

　　經過數次的討論後決定了合作的模式，知本老爺酒店提供了B1育樂中心入口空間供史前館做小型展示，並將史前館行程列入其包裝行程。史前館也將教育活動帶進知本老爺酒店，讓那些沒到史前館的遊客，也能有機會欣賞史前館小型的展示並參與史前館的教育活動，藉此希望能引起其有參觀史前館的興趣。

　　以往史前館的行銷都只著重於提高進館參觀的人數，若觀眾無意到館參觀，我們所提供的解說及各項服務皆變得無意義了。這次史前館本著服務的精神，擴大服務範圍，主動將史前館的服務帶給還沒有進館參觀的住房遊客，就是希望他們能對史前館留下印象，下一次再到台東旅遊時，有機會將史前館納入其旅遊行程內。

　　這次與知本老爺大酒店的合作，除了讓其住宿客人驚訝的在酒店內看到博物館的解說及教育活動外，也讓史前館一線同仁有機會接觸觀察及學習私人企業的服務態度。我們並無預期這會為史前館帶來多大量的人潮，但它是個開始，讓我們的行銷能在艱難的環境中，努力的開發潛在的遊客群，只要有人記得在台東有個「國立台灣史前文化博物館」，我們「小眾行銷」的策略就算成功了。

（本文作者史前館公共服務組研究助理）