三位英國講師：左起凱莉、安妮、理查 |
目前倫敦的科學博物館（Science Museum）有70位解說員，安妮‧戴威（Annie
Devitt）本人正是負責人才招募與訓練的職員。在「博物館的人才網羅與訓練」這場講座，安妮提到他們是怎樣找到，並且訓練出稱職且對自己於職場學習感到滿意的工作人員。
科學博物館解說員的工作內容如下：解說、演示秀與劇場表演、館外服務（例如到校、戶外或是社區等等）。一年徵募三次，管道為透過口耳相傳、向全國與地方各報章雜誌及大學刊物刊登廣告，徵求具有以下特質的人員：「對於科學教育感到興趣，熱愛溝通，樂與孩子相處，具備工作熱忱，喜歡透過展演等各種方式激發人們到館參觀」。他們通常會收到一千封來函，從當中選出三十五名再進行面試。
面試時分成以下三個步驟。首先是主考官們給一個主題，也提供工具箱，要應試者示範如何就特定群體進行三分鐘的解說演示。安妮笑說她最喜歡假扮成五歲的小觀眾來回應應試者。其次是從應試者的表現與資料，檢視他們對於這項工作的熱情與堅持程度。安妮指出，解說員最重要的角色就是傳遞與溝通，因此在傳達科學教育的概念時，就必須採用友善與親近的方式，來幫助參觀者學習與成長。接著就是給予一個情境式的討論，看看應試者的反應能力，假設解說員在現場發現家長向孩子介紹時講錯了，要怎麼應變。
最後，他們會選定具有下列特質與經驗的人員：
（1）展現足夠的能力可以跟孩子們相處共事。
（2）從應試者所寫下曾經照顧過孩子的經驗來評選。
（3）具有任何跟孩子在一起的教學經驗、教學或教育方法等。
（4）具有演示、溝通的熱忱，因而有許多演員會來應徵（安妮表示，科學演示只要對科學有基本認識即可，願意以此來做促發。事實上這個工作不需要科學家來應徵）。
（5）具有良好的社交技巧。
目前解說員當中最年輕的是17歲，年紀最大的則為68歲，有一待待好幾年的，但是平均的任職時間多為兩年。工作人員當中三分之一是全職解說員，三分之二為兼職解說員（有的是學生身份）。兼職解說員同樣享有專業訓練以及應得待遇，每週固定一天到館執勤。安妮表示，在學生身上投資專業訓練是很好的報酬率，例如醫學院學生一待就可七年。錄取後到職第一週，先對全館業務及運作加以通盤了解。接著進行三週的師徒制訓練，提供他們相關支援。由幾組師徒組成一個團體，每個團有一領導人，之後就由安妮與該團領導人討論，評量該員是否已可獨當一面，能否面對不同群體的觀眾。解說員也在互動教學及做中學的過程，培養自己的素養長達數個月。在這段期間，他們暫不擔任演示與展演的工作，除非曾經參加過這類的專業訓練。
安妮指出，人員訓練是一直在進行與持續的過程，因此他們提供的專業訓練範圍很廣，主要有以下幾個範疇：（1）在博物館學習；（2）科學訓練；（3）科教溝通─增進大眾對科學的了解；（4）進階的演示技巧；（5）劇場表演；（6）工作坊實務；（7）對訓練者給予進修訓練等等。此外如幼兒發展概論、特殊教育需求關照、各式教學方法如蒙特梭利等等，也是涵蓋的範圍。而在特殊教育這方面，結訓時他們會安排解說員到特教學校實習，讓他們與孩子進行近距離相處，實際了解孩子的需要。
結訓後，館方為了感謝學校所提供的援助，也會出資安排該校師生到館參觀。這是令雙方愉快的互惠學習過程，特別是對於孩子們來說，能夠重新在另一個充滿驚喜的地方，看到他們已經認識的大哥哥大姊姊，總會覺得享有愉快的特殊待遇。
當解說員提出辭呈，他們也會在離職前進行面談與評量。他們通常會請離職者寫下三個在館內任職期間感到最愉快、最喜歡的三個理由，依其評量結果前三高分別是：
（1）在館方這段期間培養了自信與各項技巧，這對未來的生涯發展很有幫助；
（2）與不同群體的訪客相處的過程，對自己能幫助這些人學習感到很有自信；
（3）與同事共事愉快，享有良好的團隊共事經驗與精神。
由於安妮的部門在訓練這方面做得非常好，不僅館內其他部門就連館外的地方團體亦請他們提供人員訓練服務。
最後，安妮以「博物館夜未眠」為題，分享該館有名的教育活動「科學之夜」（Science
Night）。這是科學博物館每月一次的大型活動（八月份暫停），孩子們會在閉館時間過後帶著睡袋跟盥洗用具到館裡參加動手做教育活動、看科學演示與影片、參訪互動式展館，然後就寢、用早餐後結束，之後或許跟陪同或是來接他們回去的大人，繼續在館內悠遊一個上午，此時館方也提供參觀折扣。
「科學之夜」由專人負責，並有一位專任助理，其他館員為支援人力。這個活動一個晚上就需要七十多位館員協助。每六十名參加者為一個團體，每個團體則有三位館員隨隊協助。共有十二名工作坊的領導人，每個人各有兩位助理，除了工作坊以外也有兩個演講廳辦理演示秀。
每個活動都是經過精心設計的規劃，例如講到動力裝置，就讓參與者試著以汽球做出動力車進行比賽，看哪一台跑最快。動手做活動皆有解說員帶領，大人小孩皆可親手參與操作與製作。此外他們也會邀請同一領域其他單位的專業人員前來擔任工作人員，例如動物園與植物園或相關的專家。
安妮笑說，這樣一個特別的夜晚是孩子們從未經歷的體驗，自然不會忘記所感所學的各種印象。孩子們往往表現過於興奮，帶來份量太多的零食，而且不停玩耍導致嘔吐，因此他們的職員早已習慣要經常清理地板。
清晨六點鐘，就算想繼續睡也會被孩子們吵醒。早餐以後會帶孩子到劇院，此時大人終可稍微休息一下。在蠟筆廠商贊助之下，他們安排孩子們找一件展場中最喜歡的物件以繪畫呈現，做為整個活動的結束。然後是最期待的頒獎，任何想得到名堂的獎項都有，人人有獎皆大歡喜。
「科學之夜」在沒有獲得任何補助，因而須向使用者收取每人30磅的費用（約台幣1800元），在以往這項活動被批評為富家子弟的遊樂場。所幸近來出現秘密的捐贈者，他們的樂意捐贈讓家境欠佳沒有能力負擔高額活動費的孩子們，也能接受「科學之夜」的啟發與洗禮。
「科學之夜」的主要參加對象不限於小學生，也針對青少年或特定主題進行規劃。有一回限定以家庭女性（如祖母、母親、女兒）為參與成員，來討論女性科學家的主題之夜，也深受好評得到許多要求續辦的熱烈迴響。
